1. Definizioni
- Fornitore: Digital-Tech Web Agency, titolare della piattaforma Ippocrate.
- Cliente / Studio: professionista o struttura sanitaria registrata che sottoscrive il servizio.
- Utente: persona fisica autorizzata dallo Studio ad accedere alla piattaforma (medico, igienista, segreteria, ecc.).
- Servizio: software gestionale cloud multi-tenant per studi sanitari, inclusi moduli opzionali (agenda, pazienti, magazzino, staff, e-learning, AI, app mobile).
- Dati del Cliente: dati inseriti o generati dallo Studio, inclusi dati sanitari dei pazienti.
2. Oggetto del contratto
Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile del Servizio, per la durata del abbonamento e nei limiti del piano sottoscritto. Il Cliente resta titolare dei Dati del Cliente e responsabile del trattamento ai sensi del GDPR.
3. Registrazione e account
- Il Cliente garantisce la veridicità dei dati di registrazione e mantiene aggiornate le informazioni dello studio.
- Ogni Utente deve disporre di credenziali personali; è vietata la condivisione di password.
- Il Cliente è responsabile delle attività compiute dagli Utenti del proprio studio e della corretta assegnazione dei ruoli e permessi.
- Il Fornitore può sospendere o disabilitare account in caso di violazione dei Termini, uso fraudolento o rischio per la sicurezza.
4. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Utilizzare il Servizio in conformità alla legge, al codice deontologico della propria professione e al GDPR
- Informare i pazienti con propria informativa privacy, integrando ove necessario quanto previsto dalla piattaforma
- Ottenere consensi validi per marketing, app mobile e trattamenti che lo richiedono
- Non utilizzare il Servizio per finalità illecite, invio spam o trattamento non autorizzato di dati di terzi
- Non tentare di aggirare misure di sicurezza, accedere ad altri studi o esportare dati senza titolo
- Garantire che il personale sia adeguatamente formato sull'uso del software e sulla protezione dei dati
5. Obblighi del Fornitore
Il Fornitore si impegna a:
- Erogare il Servizio con diligenza professionale e SLA commerciali concordati
- Mantenere misure di sicurezza adeguate (cifratura, backup, monitoraggio)
- Agire come Responsabile del trattamento per i Dati del Cliente secondo il DPA
- Notificare senza ingiustificato ritardo violazioni di dati personali al Cliente
- Fornire supporto tecnico nei canali indicati (ticket, email)
6. IppocrateAI e servizi di terze parti
Funzionalità opzionali basate su intelligenza artificiale (IppocrateAI) possono invocare subprocessors (OpenAI, Google Gemini). Il Cliente attiva tali funzionalità consapevolmente dalla Console. L'output AI è di natura assistenziale e deve essere verificato da un professionista qualificato prima di ogni uso clinico o amministrativo.
Il Fornitore non garantisce l'assenza di errori nei contenuti generati dall'AI e declina responsabilità per decisioni cliniche basate esclusivamente su output automatici.
7. Proprietà intellettuale
Il software, marchi, interfacce e documentazione Ippocrate restano di proprietà del Fornitore. Il Cliente mantiene la piena titolarità sui Dati del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore licenza limitata a trattare tali dati esclusivamente per erogare il Servizio.
8. Disponibilità, manutenzione e backup
Il Servizio è fornito «as a service» con possibili finestre di manutenzione programmata, comunicate ove possibile in anticipo. Backup periodici sono effettuati dal Fornitore; il Cliente è comunque invitato a effettuare export periodici dei dati critici. Il Fornitore non risponde di perdite derivanti da eventi di forza maggiore o da mancato backup lato Cliente oltre i limiti contrattuali.
9. Corrispettivi e fatturazione
I canoni, moduli aggiuntivi e condizioni economiche sono definiti nel contratto commerciale o ordine di acquisto. In caso di morosità oltre i termini concordati, il Fornitore può sospendere l'accesso previa comunicazione.
10. Durata, recesso e cessazione
Il contratto ha la durata indicata nell'ordine. Ciascuna parte può recedere secondo quanto previsto contrattualmente. Alla cessazione:
- Il Cliente può richiedere export dei Dati del Cliente in formato standard (CSV/JSON/PDF ove disponibile)
- Il Fornitore cancellerà o restituirà i dati entro i termini del DPA, salvo obblighi di legge
- Restano efficaci clausole su riservatezza, responsabilità e proprietà intellettuale
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti derivanti dal Servizio è limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso, salvo dolo o colpa grave.
Il Fornitore non è responsabile per: (a) uso improprio del Servizio da parte del Cliente; (b) contenuti inseriti dal Cliente; (c) indisponibilità di reti o servizi di terzi; (d) decisioni cliniche del Cliente.
12. Riservatezza
Le parti si impegnano a mantenere riservate informazioni tecniche, commerciali e dati accessibili per effetto del rapporto contrattuale, anche dopo la cessazione del Servizio.
13. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del domicilio del Cliente professionista consumatore, o il foro di Milano per Clienti professionisti/aziende, salvo norme inderogabili.
14. Modifiche
Il Fornitore può aggiornare i Termini per adeguamenti normativi o evoluzioni del Servizio, pubblicando la nuova versione su questa pagina. Per modifiche sostanziali, il Cliente sarà informato con preavviso ragionevole via email o notifica in piattaforma.
15. Contatti
Digital-Tech Web Agency — Ippocrate
Email: support@ippocrate.cloud
Privacy: privacy@ippocrate.cloud
Documenti correlati: Privacy Policy · Cookie Policy · DPA